Términos y condiciones

Bienvenido a la web de Makro Supermayorista S.A. con RUC N° 20492092313, constituida bajo las leyes peruanas, cuya finalidad es permitir la exhibición y descripción de productos con carácter informativo, facilitar actividad publicitaria, informar sobre nuestros locales físicos y canales oficiales.

1. DE LOS SERVICIOS DE MAKRO.

Makro se encuentra enfocado en personas naturales con negocio y personas jurídicas que pretendan contratar de forma física para el abastecimiento de sus locales en relación a su actividad empresarial o giro del negocio. Los Clientes de Makro gozarán de todos los derechos vigentes en la República del Perú, en particular los establecidos en el Código Civil y cuando corresponda, los de la norma de Protección y Defensa del Consumidor que se desprende de la Ley N° 29571.

2. DE LOS PRODUCTOS

Los Clientes entienden, reconocen y aceptan que todos los Productos publicados de manera informativa por Makro en la web se encuentran sujetos a disponibilidad de las tiendas físicas de Makro.

3. SOBRE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Al momento de la compra es responsabilidad del Cliente (o de la persona que reciba los Productos en su nombre en la dirección que pudiera pactarse) revisar el estado de los mismo y de ser el caso realizar las observaciones correspondientes. La recepción y entrega de los Productos, sin que medie observación u objeción alguna, se entenderá como una aceptación conforme.

Sin perjuicio de ello, el Cliente podrá realizar reclamaciones acerca de los Productos que hayan sido entregados y que considere que se encuentran en mal estado o defectuosos y podrá requerir el cambio o devolución del dinero, según desee, a fin de que el requerimiento sea evaluado por Makro.

Para acceder al reembolso y/o sustitución del Producto, el Producto no deberá haber sido utilizado, ni presentar desgaste o daño, mas que el uso razonable para la verificación del estado del producto, según corresponda en cada caso. El Usuario deberá presentar la boleta/factura para proceder con la sustitución o reembolso; asimismo, de manera enunciativa mas no limitativa, Makro podrá solicitar una descripción de la problemática, fotos del Producto correspondiente, etc. La presente sustitución de Producto o reembolso no estará sujeto a costo alguno.

Si los Bienes no se ajustan a la calidad, idoneidad o seguridad propias y necesarias, el Cliente podrá solicitar el cambio de estos, o la devolución, según corresponda; y siempre que haya fundamento jurídico y racional para ello, para lo cual Makro evaluará la procedencia o no de ésta solicitud respecto de las características objetivas ofertadas.

En caso de solicitar el reembolso, el Usuario deberá realizar previamente la devolución del Producto y accesorios a Makro. El plazo para la realización del reembolso dependerá de las condiciones contractuales del banco o entidad financiera que administre la tarjeta con la cual el Usuario realizó la solicitud de compra, lo que no aplica si pago se realizó en efectivo.

Todo cambio o devolución de productos comprados en Tienda se efectuará en la misma Tienda donde se realizó la compra, y bajo los mismos canales. Las devoluciones y/o cambios se deben realizar en el horario de atención establecida para cada Tienda.

Si la devolución y/o cambio de productos se debe a una omisión y/o error de Cliente, éste se debe acercar a la Tienda donde realizó la compra física o, por su canal correspondiente, indicando el listado de productos para que Makro evalúe gestionar los cambios y/o devoluciones luego de la compra bajo términos de razonabilidad. Estos productos deberán encontrarse en óptimo estado sin señales de uso.

Para ello, se aceptarán cambios y/o devoluciones dentro de estos plazos:

• Productos Fresh Food y Dry Food:

Para productos perecibles se podrá hacer la solicitud del cambio y/o devolución hasta 24 horas luego de realizar la compra.

Para productos No perecibles se podrá hacer la solicitud del cambio y/o devolución hasta 7 días luego de realizar la compra.

• Productos Non Food:

Para productos Bazar/Textil se podrá hacer la solicitud del cambio y/o devolución hasta 7 días luego de realizar la compra.

Para productos Electro se podrá hacer la solicitud del cambio y/o devolución hasta 7 días luego de realizar la compra.

En relación, a los productos Electro para cambiar o devolver pasarán por una revisión técnica a cargo de la marca, la duración de dicha revisión será estipulada por la marca representante del producto. Respecto al cambio o devolución por fallas o averías de origen sobre productos sujetos a garantía, se aplicarán las condiciones establecidas en la misma.

La devolución o cambio de mercadería implica la generación de un comprobante de pago vinculado a la transacción original, denominado "Nota de Crédito" la misma que puede significar la devolución del importe en efectivo (NC en efectivo) o el valor para poder acceder a una nueva compra (NC de cambio). La NC de cambio tiene un plazo de sesenta (60) días calendario para ser utilizada.

En caso de requerirse, la devolución del monto (NC en efectivo) se realizará en el mismo medio de pago con el que se realizó la compra. En el caso de tarjetas de crédito o débito, el plazo de devolución de dinero, dependerá de las políticas del banco emisor de la tarjeta del Cliente.

4. PROMOCIONES.

Makro de manera discrecional podrá realizar diversas Promociones en favor de los Clientes, las cuales serán aplicables a determinados Servicios, tales como ofertas particulares u otros beneficios que Makro ponga a disposición de los Clientes para una finalidad en específico.

Todas las Promociones estarán sujetas a requisitos, términos y condiciones específicos, los cuales serán determinados en la Promoción particular de que se trate. Los Usuarios que pretendan participar o beneficiarse de una Promoción en específico, deberán cumplir con todos y cada uno de los requisitos establecidos en la Promoción que corresponda. La publicidad para las categorías comestibles está dirigida para mayores de 16 años.

5. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS.

Agradecemos al Usuario revisar nuestra Política de Privacidad que se encuentra en la Web de Makro, con el objeto de entender de manera integral nuestras políticas sobre protección de datos personales.

Cualquiera sea la condición del Usuario (persona jurídica o natural), con posterioridad al otorgamiento de su autorización para el tratamiento de Datos Personales con finalidades publicitarias y/o promocionales, podrá solicitar no seguir siendo contactado para estos fines, siguiendo las instrucciones indicadas en la Política de Datos Personales – Arco de Makro.

6. PROPIEDAD INTELECTUAL.

Los Registros y Marcas, es decir, el contenido de la Web, incluyendo su estructura, diseño, interfaces, bases de datos, texto, contenido digital, imágenes, videos, música, y todos los elementos gráficos que lo componen, etiquetas HTML (meta-tags), registros (incluido Makro y logotipo), patentes, derechos de autor, nombres comerciales, marcas, secretos industriales, mejoras industriales, y, en general, cualesquiera otros derechos de propiedad industrial e intelectual registrados a favor de Makro, son propiedad exclusiva de Makro y/o posee las autorizaciones correspondientes, por lo que los Usuarios se obligan a no realizar o llevar a cabo un uso indebido o no autorizado por parte de Makro. Este contenido está protegido por las disposiciones del Decreto Legislativo N° 1075 (Decreto Legislativo que aprueba Disposiciones Complementarias a la Decisión 486 de la Comisión de la Comunidad Andina que establece el Régimen Común sobre Propiedad Industrial), Decreto Legislativo N° 822 (“Ley de Derecho de Autor), y por toda normativa texto nacional o internacional aplicable a la materia de propiedad intelectual e industrial.

Cualquier uso no autorizado realizado directamente por los Clientes o Usuarios de la web, o a través de algún tercero, respecto a cualesquiera de los Registros y Marcas de Makro, o acto de competencia desleal, generará la obligación de los Usuarios Y/o Clientes de pagar a Makro los daños y perjuicios que le ocasione, sin perjuicio de la infracción en la que incurra en términos de la normativa antes señalada y/o delitos en términos de la legislación penal que resulte aplicable. 

Cualquier reproducción, distribución o uso de todo o parte del contenido de la Web en cualquier forma, sin la autorización previa y por escrito de Makro, constituiría un incumplimiento a los presentes Términos y Condiciones, y además de las consecuencias y sanciones previstas en el presente documento, será responsable de los daños y perjuicios que dicho incumplimiento haya podido generar a Makro.

7. RESPONSABILIDAD Y MODIFICACIONES.

Makro podrá interrumpir, suspender o finalizar la prestación de sus servicios ofrecidos a través de los canales físicos y dejar de informar por web. Ninguna de las situaciones indicadas afectará las compras realizadas previamente.

Makro ha tomado todas las medidas de seguridad, razonables y exigibles, para la prestación de sus servicios en las tiendas a Nivel Nacional, motivo por el cual sólo será responsable por los defectos que se presenten, en la medida en que le sean imputables de acuerdo con las leyes vigentes.

Makro se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, de forma total o parcial, los presentes Términos y Condiciones. La referida modificación no resultará aplicable a las compras realizadas, ni a las ofertas y/o promociones efectuadas de manera previa a la modificación. 

8. SOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y JURISDICCIÓN.

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú y, en caso de suscitarse discrepancias o desavenencias respecto de la correcta interpretación, aplicación y ejecución de estos Términos y Condiciones, y en general, de todas aquellas situaciones controvertidas que resulten durante el desarrollo de la relación jurídica y que no hayan sido contempladas en estos Términos y Condiciones, las partes podrán resolver la discrepancia surgida a través de trato directo, de manera amigable.

Igualmente, las controversias podrán ser resueltas mediante procedimientos de arbitraje de derecho en Lima, conducida por un sólo árbitro de acuerdo a la legislación sobre la materia del Centro de Arbitraje de la Cámara de Comercio de Lima. A tales efectos, las Partes renuncian a cualquier derecho de apelación y/o análogo en contra del laudo arbitral. Para cualquier intervención supletoria del Poder Judicial, las partes establecen como su domicilio al distrito de Lima-Cercado.

A su turno, las controversias que surjan también podrán ser resueltas, de corresponder, ante otras autoridades competentes, tales como el INDECOPI en materia de protección al consumidor.